Vanliga frågor till Ale Elförening

Här har vi sammanställt de vanligaste frågorna vi får från våra kunder och besvarat dem kortfattat. Om du undrar något ytterligare är du välkommen att kontakta oss per telefon eller e-post.

Hur många fakturor kommer det varje år?

Om du bor i lägenhet får du sex fakturor per år. Bor du i villa bedriver näringsverksamhet eller har valt e-faktura får du tolv fakturor per år.

När kommer fakturan och när ska den betalas?

Fakturan kommer i början av varje månad. Normalt är förfallodagen den sista i samma månad som du får fakturan. Om du väljer Autogiro utan e-avisering kan du välja om du vill att fakturan skall betalas den 20, 25, 27 eller den sista varje månad.

Vad betalar jag för?

Du betalar en fast avgift per år baserad på din huvudsäkrings storlek. Dessutom tas en avgift ut för varje kWh som vi överför till dig.

När läses elmätaren av?

Elmätaren läses av kl 00.00 natten till den första i månaden.

Hur beräknas årsförbrukningen?

Årsförbrukningen beräknas på de tolv senaste månadsavläsningarna.

Varför skiljer fakturorna?

Du faktureras i efterskott baserat på de månadsvisa avläsningarna. Det orsakar för de flesta högre fakturor på vintern än på sommaren.

Hur gör jag när jag flyttar?

Läs våra informationssidor om in- och utflyttning. Till flyttinfon>>

Kan jag få fakturan som Autogiro eller E-faktura?

Du kan välja Autogiro med förfallodag den 20, 25, 27 eller den sista i månaden. Du kan också välja Autogiro med e-avisering eller e-faktura med förfallodag den sista varje månad. Läs mer här>>

Varför får jag två fakturor?

Ale Elförening är din elnätägare. Vi fakturerar dig en fast avgift som baseras på storleken på din huvudsäkring samt en kostnad för varje kWh som vi för över till dig i vårt elnät. Den elhandlare du valt eller blivit anvisad till fakturerar dig för de kWh du förbrukar. Du betalar alltså en kostnad för varan el och en kostnad för transporten av varan el.

Vem sköter gatubelysningen?

Ale Elförening underhåller gatubelysningent i Ale på uppdrag av Ale kommun. I underhållsavtalet ingår en översyn av gatubelysningen fyra gånger per år. Det innebär att Ale elförening ser över och reparerar de lampor som är trasiga. Om du ser en lampa som inte fungerar som den ska gör du en felanmälan till Ale Elförening. De felanmälningar som kommer in tas omhand vid de återkommande översynerna.

Klipp träden för att släppa fram ljuset

För att släppa fram ljuset på vägar, gång- och cykelbanor ska träd som hindrar ljuset från gatubelysningen, klippas av den som äger fastigheten som trädet står på

Eftersom många av våra kunder undrar samma saker har vi här sammanställt de vanligaste frågorna vi får.

Listan kan komma att uppdateras i framtiden. Om du undrar något som inte finns med bland faq-frågorna är du välkommen att kontakta Kundtjänst.